Vizyon & Misyon

Mergez: Etkinlik ve turizm Sektöründe Öncü Marka

1. Giriş

Mergez Turizm, turizm ve etkinlik sektöründe müşterilerine yenilikçi, güvenilir ve bütünleşik çözümler sunmayı amaçlayan öncü bir markadır. Şirket, kurumsal ve bireysel müşterilerin farklı ihtiyaçlarına yönelik etkinlik ve seyahat çözümlerinde fark yaratmayı hedefler. Bu makalede, Mergez Turizm’in kuruluş amacını oluşturan temel unsurlar; misyon, vizyon, hizmet sunumu ve değerler detaylı olarak incelenmektedir. Şirketin stratejik hedefleri, müşteri odaklı yaklaşımını ve sunduğu hizmetlerin kalitesini gözler önüne sermektedir4.

2. Mergez Turizm'in Misyonu

Mergez Turizm’in misyonu, kurumsal ve bireysel müşterilere yönelik bütünleşik etkinlik ve seyahat çözümleri sağlamaktır. Burada amaç sadece seyahat hizmeti sunmak değil, aynı zamanda müşterilerin yaşam deneyimlerine değer katan, fark yaratan ve sektörde aranan bir marka olabilmektir.

Misyonun detayları şu şekilde özetlenebilir:

• Bütünleşik Çözümler: Müşterilere ipuçlarından rezervasyon süreçlerine, seyahat esnasındaki tüm ihtiyaçlarını karşılayacak eksiksiz bir hizmet sunulmaktadır.
• Fark Yaratıcı Hizmet: Sektörde benzerlerinden ayrışmak amacıyla yenilikçi hizmetler ve özgün tur paketleri ile müşteri beklentilerinin ötesine geçmeyi hedefler4.
• İlk Tercih Olma: Müşterilerin güvenini kazanarak, tercih edilen ve aranan bir marka olmak misyonun temel amaçlarındandır.

Bu misyon, Mergez Turizm'in hizmetlerinde müşteri memnuniyetini ve deneyim kalitesini ön plana çıkararak, müşteri sadakati oluşturma ve sektörde güvenilir bir iz bırakma hedefiyle şekillenmektedir.

3. Mergez Turizm'in Vizyonu

Mergez Turizm’in vizyonu, etkinlik ve turizm sektöründe lider konumda yer alarak, sektöre yön veren yenilikçi ve öncü çözümler sunmaktır. Şirketin vizyonu doğrultusunda;

• Öncü ve Yenilikçi Yaklaşımlar: Müşteri beklentilerini ve sektör dinamiklerini yakından takip ederek, sürekli yenilik getiren hizmet modelleri geliştirmek hedeflenmektedir.
• Sektöre Katkı Sağlama: Turizm sektörünün gelişimine katkıda bulunmak, müşteri deneyimlerini sürekli iyileştirmek ve sektörde fark yaratan yaklaşımlar sergilemek vizyonun en önemli bileşenlerindendir.
• Gelecek Odaklı Stratejiler: Teknolojik gelişmeleri takip eden ve bu gelişmeleri hizmet süreçlerine entegre eden bir yapıya sahip olmak, Mergez Turizm’in vizyonunu destekleyen unsurlardandır.

Bu vizyon, şirketin sadece güncel müşteri ihtiyaçlarına yanıt vermekle kalmayıp, aynı zamanda gelecekteki trendleri öngörüp bu doğrultuda stratejik adımlar atmasını sağlar.

4. Hizmet Sunumu ve Değerlerimiz

Mergez Turizm, hizmet sunumunda güvenilirlik, maksimum hizmet ve müşteri odaklılık ilkelerini temel alır. Şirketin "Mergez Olarak Farkımız; Güvenilirlik, Maksimum Hizmet" anlayışı, piyasadaki rekabet avantajını oluşturan kilit unsurlardan biridir.

Hizmet Sunumunda Öne Çıkan Unsurlar

• Güvenilirlik ve Kalite: Müşterilere sunulan her hizmette güven ve kalite, temel öncelik olarak belirlenmiştir.
• Ekonomik ve Rekabetçi Hizmet: Kaliteli hizmetlerin ekonomik fiyatlarla sunulması, müşteri memnuniyetini artırarak rekabet avantajı yaratmaktadır.
• Müşteri İhtiyaçlarına Maksimum Yanıt: Her müşterinin farklı gereksinimleri dikkate alınarak, kişiye özel seyahat ve etkinlik çözümleri geliştirilir.
• Sürekli Yanıt ve Destek: Hizmet süresince müşterilerin yanında olunarak, destek ve danışmanlık hizmetleri kesintisiz sağlanır.
• Modern Turizm Paketi Araçlar: Seyahatlerde kullanılan son model araçlarla, müşterilere konforlu ve güvenli bir yolculuk deneyimi sunulur.

Aşağıdaki tablo, Mergez Turizm’in hizmet sunumunun temel unsurlarını özetlemektedir:

Hizmet Unsuru	Açıklama	Önem Düzeyi
Güvenilirlik	Müşterilere daima güvenilir ve kaliteli hizmet sunma	Yüksek
Ekonomik Hizmet	Kaliteli hizmeti ekonomik fiyatlarla sunma	Orta-Yüksek
Kişiye Özel Çözümler	Müşteri ihtiyaçlarına uygun, kişiselleştirilmiş seyahat ve etkinlik çözümleri	Yüksek
Modern Araç ve Teknoloji Kullanımı	Seyahat ve etkinlik süreçlerinde son teknoloji araç ve yazılım sistemlerinin kullanılması	Yüksek
Sürekli Müşteri Desteği	Müşteri hizmetlerinin 7/24 aktif destek ile kesintisiz sürdürülmesi	Yüksek

Tablo 1: Mergez Turizm Hizmet Sunumunun Temel Unsurları

Bu hizmet anlayışı, Mergez Turizm’in müşterileriyle uzun süreli ve güvene dayalı ilişkiler kurmasını sağlarken, sektörde öncü bir marka olma hedeflerini desteklemektedir.

5. Kuruluş Amacının Stratejik Hedefleri

Mergez Turizm’in kuruluş amacını belirleyen stratejik hedefler, misyon, vizyon ve hizmet değerlerinin bütünleşik bir şekilde uygulanmasını amaçlar. Şirketin ana stratejik hedefleri şunlardır:

1. Müşteri Odaklılık:
   Müşteri beklentilerini ve ihtiyaçlarını en üst düzeyde karşılamak için kişiselleştirilmiş tur paketleri ve seyahat çözümleri geliştirmek. Bu sayede müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak hedeflenir.

2. Yenilikçi Hizmet Modelleri:
   Sürekli olarak sektördeki yenilikleri takip edip, hizmet süreçlerine entegre etmek. Teknolojik gelişmelerin sunduğu imkanlardan faydalanarak dijital dönüşüm süreçlerini hızlandırmak ve müşteriye kesintisiz bir deneyim sunmak amaçlanmaktadır.

3. Rekabet Avantajı Yaratma:
   Ekonomik ve kaliteli hizmet anlayışı ile rakip firmalardan farklılaşarak, sektörde ilk tercih edilen marka konumuna gelmek. Bu hedef, hem fiyat rekabetinde hem de hizmet kalitesi açısından sağlanacak stratejilerle desteklenir.

4. Sektöre Yön Verme:
   Turizm ve etkinlik sektöründe inovatif yaklaşımlar ve sürdürülebilir çözümler sunarak, sektörün gelişimine katkıda bulunmak. Bu hedef doğrultusunda eğitim, teknoloji ve müşteri geri bildirimlerine dayalı sürekli iyileştirme çalışmaları yapılmaktadır.

Aşağıdaki akış diyagramı, Mergez Turizm’in hizmet süreçleri ve stratejik hedeflerine nasıl ulaştığını göstermektedir:

Şirket Stratejik Hedefleri ve Hizmet Süreci Akış Diyagramı

 Müşteri Talebi,
 Kişiye Özel Çözüm Geliştirme,
 Modern Teknoloji ve Araç Kullanımı,
 Yenilikçi Hizmet Modeli Uygulaması,
 Sürekli Müşteri Desteği,
 Müşteri Memnuniyeti ve Geri Bildirim,
 Stratejik İyileştirme.

Akış Diyagramı 1: Mergez Turizm Hizmet Süreçleri ve Stratejik Hedefler Akışı

Bu akış, şirketin müşteri odaklı yaklaşımdan başlayarak sürekli iyileştirme ve stratejik gelişim süreçlerine kadar uzanan kapsamlı hizmet döngüsünü özetlemektedir.

6. İnnovasyon ve Sektöre Katkılar

Mergez Turizm, turizm sektöründe yenilikçi hizmet çözümleriyle öncü konumda yer almayı hedefler. Şirketin inovatif yaklaşımı, sadece müşteri deneyimini geliştirmekle kalmayıp, sektörün genel gelişimine de katkıda bulunmaktadır.

Teknolojik Entegrasyon

• Dijital Platformlar:
  Müşterilerin online rezervasyon, interaktif seyahat planlama ve dijital müşteri hizmetleri uygulamaları aracılığıyla anında bilgi alabilmelerine olanak tanır.
• Mobil Uygulamalar:
  Seyahat planlama, canlı destek ve güncellenen tur programları gibi hizmetlerin mobil uygulamalar üzerinden kolaylaştırılması, müşteri deneyimini artırmayı hedefler.

Sürdürülebilir Turizm Yaklaşımları

• Çevreye Duyarlı Hizmetler:
  Doğa ile uyumlu tur paketleri ve enerji verimliliği yüksek araç kullanımı, sürdürülebilir turizme katkı sağlamaktadır.
• Yerel Kültür ve Ekonomiye Katkı:
  Müşterilerin ziyaret ettikleri bölgelerde yerel kültürü tanımalarını sağlayacak aktiviteler, hem yerel ekonomiyi destekler hem de kültürel deneyimi zenginleştirir.

Sektörel İşbirlikleri

• Stratejik Ortaklıklar:
  Diğer turizm firmaları, oteller ve yerel işletmelerle kurulan işbirlikleri, daha geniş kapsamlı hizmet sunulmasına olanak tanır.
• Eğitim ve Atölye Çalışmaları:
  Sektördeki yeniliklerin ve teknolojik gelişmelerin takip edilebilmesi için düzenlenen seminer ve eğitim programları, hem firma içi hem de sektörel bilgi paylaşımını güçlendirir.

Aşağıdaki tablo, Mergez Turizm’in inovatif uygulamalarını ve sektöre olan katkılarını özetlemektedir:

İnovatif Uygulama	Açıklama	Katkı Sağlanan Alan
Dijital Rezervasyon Platformu	Online rezervasyon, tur planlama ve interaktif müşteri hizmetleri	Müşteri Deneyimi, Süreç Hızı
Mobil Uygulama Entegrasyonu	Hareket halindeyken hizmetler ve tur programlarına kolay erişim	Erişilebilirlik, Hızlı Destek
Sürdürülebilir Turizm Uygulamaları	Çevreyle uyumlu tur paketleri, enerji verimli araç kullanımı ve yerel ekonomi destekleyen aktiviteler	Çevresel Sürdürülebilirlik, Kültür
Stratejik İşbirlik ve Eğitim Programları	Sektör içi işbirlikleri, seminerler ve eğitici atölye çalışmaları	Bilgi Paylaşımı, Sektörel Gelişim

Tablo 2: Mergez Turizm’in İnovatif Uygulamaları ve Katkı Alanları

Bu uygulamalar, Mergez Turizm’in sadece müşterilerine yüksek kalitede hizmet sunmakla kalmadığını, aynı zamanda sektörün modernizasyonuna ve sürdürülebilir gelişimine de öncülük ettiğini göstermektedir.

7. Sonuç

Mergez Turizm, kuruluş amacını misyon, vizyon, hizmet sunumu ve değerler doğrultusunda şekillendirerek müşterilerine yenilikçi ve güvenilir hizmetler sunmayı hedefleyen bir markadır.

• Misyon: Kurumsal ve bireysel müşterilere yönelik bütünleşik etkinlik ve seyahat çözümleri sunmak, fark yaratan hizmet anlayışı ile müşteri memnuniyetini maksimuma çıkarmak.
• Vizyon: Sektörde öncü, yenilikçi çözümler sunarak ve müşteri beklentilerini yakından takip ederek sürdürülebilir büyüme sağlamak.
• Hizmet ve Değerler: Güvenilirlik, ekonomik hizmet, kişiye özel çözümler ve modern teknolojilerin kullanımı, Mergez Turizm’in temel değerleri arasında yer almaktadır.
• Stratejik Hedefler: Müşteri odaklılık, yenilikçi hizmet modelleri, rekabet avantajı sağlama ve sektöre yön verme çabaları, şirketin başarısının temelini oluşturmaktadır.
• İnovasyon: Dijital platformlar, mobil uygulama entegrasyonu ve sürdürülebilir turizm yaklaşımları, Mergez Turizm’in sektöre yaptığı önemli katkılar arasındadır.

Mergez Turizm’in kuruluş amacı, müşteri deneyimini en üst düzeye çıkarmak, sektörde lider konumda yer almak ve sürekli yenilikçi çözümler sunmak üzerine kuruludur. Bu stratejik yaklaşım, şirketin hem yerel hem de uluslararası alanda güvenilir ve tercih edilen bir marka olmasına imkan tanımaktadır.